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丁沟支行:方寸柜台间的大爱——武迪

发布时间:2021-10-28 14:01:19 |阅读:

丁沟支行:方寸柜台间的大爱——武迪

当大多数人在刷“再见七月、你好八月”的时候,新冠病毒悄然溜进了扬州这座千年古城,江都农商行各网点昔日熙熙攘攘的营业厅突然变的门可罗雀。这是一场没有硝烟的战争,严峻复杂的疫情防控形势,深深牵动着每个人的心。这是一个淬炼初心,践行使命的战场,万千战斗者哪里有需要,就往哪里毅然前行。面对突如其来的新冠肺炎疫情,丁沟农商行柜员武迪在她的方寸柜台间展现出了自己的大爱。

关怀电话,助客户解决难题

“疫情期间客户没办法来办业务怎么办?他们手机银行不会操作怎么办?他们遇到金融问题不知道处理怎么办?……”看着空荡荡的营业厅,武迪的脑海中不断浮现着这样的问题。她当即向委派会计请示,主动要求与支行客户进行电话联系,了解客户居家的金融需求和困难同时叮嘱他们在疫情防控期间做好自身的防疫工作。随即,在委派会计的指导下,武迪开始了与客户电话沟通的工作。“王会计,疫情期间在家有没有需要我们银行帮忙的地方啊?居家要做好个人的防护啊!”“李阿姨,现在疫情期间就不要到我们支行来存钱了,我教您在手机上存款,很方便的!”诸如此类的对话,每天都重复着无数遍。不到五天的时间里,武迪就与460多名客户取得了联系,解决了客户存款ETCE路有我信用卡还款等方面问题近30条营销手机银行线上存款3户得到了丁沟客户的一致好评

清洁消毒,为客户营造环境

疫情期间,部分客户由于业务操作的需要必须至柜面或者行内自助设备进行业务的办理武迪深知“德尔塔”病毒传播危害以及当前防疫形势的严峻,利用空闲时间,坚持每对柜面及行内自助机具进行多次消毒特别是在丁沟疫情情况最为严重的时候,考虑到居住在江都的同事出行不便,主动要求多上班、多值班在值班期间严格按照每天不少于四次对ATM等自助设备及门把手消毒的要求用更加细致耐心的态度,为客户提供一个洁净卫生的自助环境。这个小姑娘真不错,每次来都能看到她在打扫卫生和消毒,让我用取款机用得都更放心了”一位大妈等待武迪对自助设备消毒时说道

主动请缨,为抗疫贡献力量

“武会计,我们有个在外乡贤要向镇政府捐助防疫资金,可能时间比较急,能不能请你中午加个班,帮忙把现金入账吗?”“没问题,您来之前告诉我,我帮您开门给您办理,保证第一时间把乡贤对家乡的情谊传达到位!”某天,丁沟镇政府何主任打来电话,请求丁沟支行中午加班帮忙入账,武迪毫不犹豫的答应了当天中午,武迪忍着饥饿一直到镇政府何主任前来把业务办理完急匆匆回家吃饭。疫情期间总行对各支行进行了轮休财政退款业务必需在次日10点前办结,即便轮休也需要每天进系统进行查看、处理。因为同事大部分都住在主城区,出行不便,武迪便主动承担了此项任务疫情期间,她每天早上都会前往支行查看有无退款并及时处理确保了丁沟支行业务的顺畅进行。

疫情终散去,花开待君来。为取得全区疫情防控阻击战的全面胜利江都农商行无数个武迪都在用自己的方式,默默付出、逆流而上,不忘初心、践行使命,用行动和汗水,为疫情防控贡献农商爱的力量!

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