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于一方窗口之间 感受金融为民的温度

发布时间：2026-03-17 09:47:32 |阅读：

于一方窗口之间 感受金融为民的温度

作为一名金融工程专业的大二学生，我总是期盼跳出课本理论，去触摸基层金融的真实脉搏，去感受金融服务与民生烟火的紧密交织。寒假期间，我有幸获得家乡银行——江都农商行长江支行的社会实践机会，以大堂服务引导员的身份，扎根基层金融一线，亲历了春节前银行最繁忙的时光。在这一方不足四十平方米的服务大厅里，我每日与形形色色的客户相伴，尤其专注于为大量的银发老人提供细致服务。这段全新的体验，照亮了我对金融行业的认知，也让我真切触摸到社会经济发展的丰硕成果、区域金融背后的民生暖意，以及基层社会治理的多元挑战。

一是钱袋子里彰显的农村经济改革成效。江都农商行深耕区域、扎根“三农”、贴近百姓，是服务基层的金融主力军。走进网点的客户中，农村中老年客群占比最高，他们多需工作人员协助，才能熟练操作智能设备查询账户。简单攀谈便可知晓，这些老人的账户里，既有养老金稳稳到账，亦有农田补助、尊老补贴、独生子女补助等多项保障；困难群体也有低保兜底，城镇老人可领取丰厚的村集体资产租赁经营收益分红，农民工群体也能在年底收到厚实的一次性到账工资。他们凝视着屏幕上的余额，或取现备办年货，或咨询理财收益，或转账支持子女置产创业，或预留春节压岁钱……农民钱袋子的悄然充盈，折射出农村经济的蓬勃活力，彰显着民生保障的持续升温，正是农村经济改革与乡村产业振兴的生动缩影。

二是红本子中承载的银发老人精神寄托。近年来，人口老龄化已成为我国基本国情，我家乡老年人口占比已超三成，深刻影响着基层金融服务形态。江都农商行是老年群体金融服务的核心阵地，春节前夕的每个清晨，网点门口总会早早排起长队，寒风中，裹着厚棉衣的老人们满怀期盼。他们大多学历不高，面对智能设备满心惶恐，手中紧攥着用塑料袋层层包裹的红皮存折——唯有这红本子上的清晰数字、面对面的柜面服务，才能让他们安心。有人每日前来核对退休金到账情况，有人目不识丁只能靠指纹认证，有人因遗忘密码焦急求助；即便有知识分子模样的老人，也会在工资到账当日赶来，核验后便将款项全部取现转存。这紧握的红存折，既是晚年生活的保障凭证，更是数字时代里，银发老人最坚实的精神依靠。而服务大厅里，工作人员一遍遍协助操作、讲解流程、安抚情绪，用耐心让这份精神寄托稳稳安放。

三是急性子后折射的基层社会治理难点。大厅里，总有客户因等待过久、操作不畅、取现受阻而焦躁抱怨，甚至发生冲突。初次投身一线窗口服务，直面各类矛盾，最令人棘手的便是化解这些争执。区域老年群体视听力衰退，对智能设备接受度不高，加之年末业务激增，人工窗口配置与服务需求的矛盾日益凸显，等待时间过长难免影响体验。此外，基层金融知识普及不足，不少客户对业务流程、账户安全规范认知有限，尤其对大额取现限制存在误解，易情绪激动。这份“急性子”的背后，是数字化转型中基层金融服务与社会治理的多重痛点。所幸，网点工作人员主动沟通、耐心疏导，总能平息冲突；而化解矛盾的关键，往往是双方在交涉中找到共同熟悉的社会关系，继而相互谅解、一笑泯恩仇——这恰是区域熟人社会“差序格局”治理特征的生动体现。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”一个月银行服务大厅的社会实践，让我跳出金融工程专业的公式与模型，读懂了基层金融服务的核心不仅是效率与技术，更是温度与包容。

首先：成长，藏在从“局促”到“从容”的转变里。从最初面对拥挤人潮的手足无措，到后来从容维持秩序、精准引导服务；从面对客户质疑时的紧张局促，到慢慢学会换位思考、耐心沟通。我懂得了基层服务不仅需要细心与耐心，更需要共情与尊重。更令人暖心的是，老人们一句句质朴的“谢谢”“姑娘，真是麻烦你了”，总能让我心头暖意涌动，深深体会到：真诚的服务从无隔阂，即便隔着年龄的差距、认知的不同，也能穿透冰冷的金融业务流程，让每一次服务都充满人情的温度。

其次：思考，源于从“课堂”到“乡土”的观察里。作为金融专业的学生，一线实习也让我对区域农商行的服务定位、数字鸿沟的现实困境有了初步具象的思考。区域金融机构立足乡土，核心服务群体是老年居民、乡村农户与基层小微经营者。而这一群体普遍存在金融知识薄弱、对现金与传统存折依赖度较高的特点。当下，金融行业正面临数字化、智能化转型趋势，与基层群众的实际需求形成了鲜明反差。但我欣喜地看到，家乡的农商行网点并未盲目追求“智能化”，而是坚守金融为民的初心，保留充足人工窗口，为特殊群体优先服务，主动问询老年顾客需求指导使用智能设备，努力在技术速度与服务温度之间寻求完美平衡。这正是农商行作为“江都人自己的银行”最可贵的坚持。

最后：担当，落在从“当下”到“长远”的实践里。加快消除横亘在乡村与城市、老年群体与数字时代之间的数字鸿沟，不仅是基层金融服务正在直面的现实挑战，也是社会治理现代化需要面对的时代课题。冰冷的机器与代码构筑起数字时代的框架，而人与人之间的掌心相握、耐心相待，才是世界最动人的底色。针对人口老龄化、乡村空心化的基本国情，需要推动数字素养教育下沉，加强农民群体的数字应用能力培训，加快包括金融服务在内的各类基础设施、智能设备的适老化改造，让数字化转型有速度、更有温度，让老百姓都能平等、便捷、安心地共享经济社会高质量发展的时代红利。未来，我也期盼深耕金融专业学习，始终怀揣梦想笃行不怠，努力成为有专业素养、有人文情怀的金融人，尽己所能为缩小数字鸿沟、服务基层百姓、助力乡村金融发展贡献一份青年力量。（作者系江都农商行2026年寒假大学生社会实践实习生 任文珺）

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